Abstract
Building a loyal customer community is the aim of transportation business. Citilink as one of national flag carrier manages its customer relation by maintaining communication among customer, corporate, and workforce. Using communication management approach to build a close connection among its customers, Citilink focused on 4 aspects: makes regular repeat purchase, purchases across products and service lines, refers others, and demonstrates immunity to the pull of competition. A system of customer satisfaction fulfillment needs to be established to ensure customer loyalty.
Highlights
Building a loyal customer community is the aim of transportation business
Using communication management approach to build a close connection among its customers, Citilink focused on 4 aspects: makes regular repeat purchase, purchases across products and service lines, refers others, and demonstrates immunity to the pull of competition
Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology
Summary
Industri transportasi di Indonesia mulai menggeliat kembali setelah dihantam badai krisis di tahun1998. Pada tahun 2001, pemerintah menetapkan tarif batas atas untuk maskapai penerbangan. Membangun Loyalitas Pelanggan Citilink Garuda tidak menetapkan batas bawah tarif penerbangan. PT Garuda Indonesia sebagai market leader di industri ini, tentu tidak mau ketinggalam untuk mendapatkan laba dari kebijakan baru pemerintah ini. Garuda meluncurkan Citilink sebagai produk menengah ke bawah, yang dipasarkan dengan memanfaatkan kebijakan tidak adanya batas bawah tarif penerbangan. Di mana tarif yang ditawarkan lebih murah dari pada tarif regular Garuda, manajemen perusahaan tetap berupaya Citilink memiliki keunggulan bersaing dengan maskapai penerbangan lainnya, yang melayanai rute yang sama, untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Sesuai dengan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam makalah ini sebagai berikut: “bagaimana manajemen hubungan pelanggan Citilink Garuda dalam mempertahankan loyalitas pelanggan?
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
