Mejora del clima organizacional de una empresa de servicios basado en la NOM-035-STPS-2018

Abstract

La pandemia propició que México se encuentre entre los primeros lugares con mayor estrés laboral, superando a países con una gran economía en desarrollo como lo son China y Estados Unidos. El 75% de los mexicanos que padece fatiga por estrés ha desarrollado síntomas emocionales, conductuales, cognitivos y fisiológicos que provocan la reducción de productividad, ausentismo, alta rotación de personal, problemas de depresión y ansiedad, clima organizacional hostil y problemas familiares, entre otros. Objetivo: identificar y analizar los riesgos psicosociales a trabajadores de una empresa de servicios aplicando los instrumentos que proporciona la NOM-035-STPS-2018. Materiales y métodos: se aplicaron la Guía de referencia I y la Guía de referencia II de la NOM-035-STPS a 16 trabajadores que conforman esta empresa de servicios para para identificar el nivel de riesgo físico y mental de sus asociados. Resultados: se concluye que a partir de la calificación de cada cuestionario se determinó y analizó el nivel de riesgo general de la empresa, exponiendo al 41% de los empleados con riesgos de factores psicosociales Muy Alto y al 23% con Alto, por lo que se recomienda tomar acciones inmediatas a través de un programa de intervención que minimice el estrés y permita reforzar el sentido de pertenencia para mejorar el clima organizacional. Discusión: los factores psicosociales contribuyen en gran medida a desarrollar estrés laboral provocando alteraciones en la salud física y mental. Conclusiones: los instrumentos de esta norma permiten sensibilizar a cualquier organización empresarial en el contexto social y humano, respetando la dignidad laboral que tiene toda persona de cualquier condición social y que se dedica en forma habitual a un trabajo subordinado, el programa de prevención de riesgos propone liderazgos auténticos que mejoren el clima organizacional de las empresas.