Mediating role of Organizational Commitment in the Impact of Caregiver's Job Environment on Customer Orientation: A Study on Caregivers in Busan

Abstract

본 연구에서는 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 장기요양시설에 활동하고 있는 방문요양시설 요양보호사 100명, 시설요양 요양보호사 100명 등 총 200명을 대상으로 2020년 7월 1일부터 7월 22일까지 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 그리고 매개효과 검증을 위해 Baron과 Kenny의 위계적 회계분석을 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 직무환경이 좋을수록 고객지향성은 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향에서 조직몰입은 완전 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 직무환경을 개선하기 위해 제도적으로 휴게시간 규정, 위기관리 대응 매뉴얼 등이 필요하다. 둘째, 요양보호사의 조직몰입을 높이기 위해 제도적으로 적절한 보상체계 구축이 필요하다.