Measuring the Quality of Service Perceived in Trimester Education Applications: A Study Carried on Students and Graduates of Office Management and Executive Assistance Program in Naci Topçuoğlu Higher Vocational Schools

Abstract

Bu calismanin amaci, yuksekogretimdeki trimester egitim uygulamalarinda algilanan hizmet kalitesini olcmektir. Meslek yuksekokullarinda verilen egitimin ana amaci sanayinin ihtiyac duydugu nitelikli isgucunu piyasaya saglamaktir. Rekabet sartlarinin her gecen yil artmasiyla, endustrinin hizla degisen yapisina ayak uydurabilmek icin universite ogrencilerinin uygulamali egitim surelerinin uzatilmasi elzem olmustur. Arastirmada veri toplamak amaciyla anket yontemi kullanilmistir. Alanyazinda egitim alaninda hizmet kalitesi algisini olcen calismalar yapilmistir ancak; trimester uygulamasi ile ilgili hizmet kalitesi algisini olcen bir calismayla karsilasilmamistir. Arastirmada trimester egitim modelinde egitim alan ogrencilerin vermis olduklari cevaplar dogrultusunda elde edilen veriler SPSS 21.0 istatistik paket programi ile analiz edilmistir. Arastirma grubunu Gaziantep Universitesi Naci Topcuoglu Meslek Yuksekokulu’nda trimester modelinde egitim alan Buro Yonetimi ve Yonetici Asistanligi programinin ogrencileri ve mezunlari olusturmaktadir. Bu calismada, trimester egitim uygulamalari kapsaminda yer alan arastirma grubunun hizmet kalitesine iliskin algi duzeylerinin bazi degiskenler acisindan farklilasmasi istatistiki olarak analiz edilmistir. Sonuc olarak arastirma hipotezi kapsaminda yapilan analizler ile trimester ogrencilerinin memnuniyet duzeylerinde degiskenler acisindan istatistiksel olarak anlamli farklilasmalar oldugu tespit edilmistir. Trimester arastirma grubu universite tercihlerini ilk olarak sinavda almis olduklari puana, ikinci olarak ise kolaylikla is bulabilme durumuna gore yapmaktadir. Ogrencilerin bolumlerini istekli tercih durumu %62,4 iken, daha sonraki memnuniyet durumlarinin %80,2 oldugu gorulmustur. Egitim alinan meslek grubunda kiz ogrencilerin cinsiyet ayrimi yapildigi algisi erkek ogrencilere gore daha yuksek oldugu sonucuna ulasilmistir. Trimester sitemindeki iki donem stajin zorunlu olmasindan memnun olundugu ve memnun olanlarin hizmet kalitesi algilarinin da yuksek oldugu gorulmustur. Trimester ogrencilerinin genel olarak hizmet kalitesi algilarinii yuksek oldugu sonucuna ulasilmistir