L’organisation interinstitutionnelle du soutien aux familles d’enfants avec des besoins spéciaux en Norvège

Abstract

En Norvège, le suivi des familles d’enfants avec besoins spéciaux permettant de planifier les aides nécessaires repose sur un dispositif de coordination interinstitutionnelle assuré par des professionnelles de la santé ou du travail social. Cette étude a pour but d’identifier comment les coordinatrices perçoivent leur fonction et le dispositif dans lequel elle s’inscrit, par l’identification des obstacles et des facilitateurs qu’elles rencontrent, ainsi que les impacts potentiels de ces facteurs sur l’accès aux soutiens pour les familles. L’étude qualitative est basée sur l’analyse de dix-huit entretiens individuels et de cinq entretiens de groupe avec un total de trente-huit participantes. Les entretiens ont été effectués dans six municipalités norvégiennes. Les résultats montrent une identité professionnelle non stabilisée et peu définie demandant des compétences très diversifiées. L’engagement des coordinatrices varie selon leurs compétences et les ressources allouées à l’aide des familles; la plupart souhaiterait s’impliquer davantage. Le fonctionnement du dispositif conduit souvent à des réponses non adaptées aux besoins des familles. Cet écart entre le travail prescrit et le réel génère des vécus de souffrance professionnelle.