Abstract
A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para as operações diretas, os conceitos e ferramentas Lean também ganham importância no escritório e em áreas de apoio. Apesar disto, os métodos disponíveis para a utilização do Lean em áreas administrativas carecem de integração com técnicas consolidadas pela literatura em Gerenciamento de Processos de Negócio. Frente a necessidade das organizações em eliminar desperdícios, e às lacunas identificadas na literatura existente sobre Lean Office, o presente artigo apresenta a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando o uso de técnicas de Gerenciamento de Processos. Além disto, este trabalho apresenta a aplicação do método no Sindicato das Indústrias Metalúrgica, Mecânica e de Material Elétrico e Eletrônico de São Leopoldo - SINDIMETAL. Para este objetivo, o trabalho revisa os conceitos Lean e de Gerenciamento de Processos de Negócio, utilizando como método de pesquisa a Design Science Research. Por fim são discutidas implicações a partir destas proposições bem como perspectivas para o desenvolvimento do Lean como alternativa para melhoria em operações administrativas.
Highlights
É consenso estabelecido que todas as empresas devem minimizar seus custos fixos e despesas
Intitulada “Oito Passos Para Planejar, Mapear e Sustentar Melhorias Lean em áreas administrativas” organiza algumas ferramentas Lean em torno do VSM, anteriormente proposto por Rother e Shook (2003)
A publicação deste livro contribuiu estruturando o primeiro método dedicado à aplicação do Lean em áreas administrativas
Summary
É consenso estabelecido que todas as empresas devem minimizar seus custos fixos e despesas. Greef, Freitas e Romanel (2012) contribuem com a disseminação do Lean Office por meio da publicação do livro Lean Office, porém a obra carece de um método conciso para a aplicação dos conceitos expostos. Analisando qualitativamente, há uma ausência de diálogo entre a literatura e os métodos que tratam de Lean Office e a literatura existente em Engenharia de Processos de Negócio e Gerenciamento de Processos de Negócio (também conhecido por BPM – Business Process Management), justificando a elaboração deste trabalho. Evidenciadas as limitações atuais da literatura em Lean Office, este trabalho propõe responder à seguinte questão de pesquisa: “Como deve ser um método que permita implantar o Lean Office em uma área administrativa, incorporando técnicas de Gerenciamento de Processos de Negócio? ”. Partindo desta questão, define-se como objetivo geral deste trabalho a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando técnicas de Gerenciamento de Processos de Negócio. É também apresentada uma aplicação do método proposto no Sindicato das Indústrias Metalúrgica, Mecânica e de Material Elétrico e Eletrônico de São Leopoldo – SINDIMETAL e, ao fim, são discutidas as implicações deste trabalho e as aprendizagens obtidas na sua aplicação
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