Le commerce electronique et la continuite de la chaine logistique

Abstract

Cet article s’intéresse aux implications du commerce électronique sur les modèles logistiques. Deux modèles sont confrontés. Le premier concerne les vépécistes traditionnels pour lesquels Internet constitue un canal de vente parmi d’autres devant s’interfacer avec la chaîne de traitement des flux logistiques. Le second est celui des jeunes start-up qui concentrent leur compétence et leur savoir-faire dans l’innovation sur la relation client et délègue à des entreprises spécialisées la partie logistique. Pour les deux types d’entreprise, l’article regarde les déplacements engendrés par Internet et constate que ce nouveau média place la prestation logistique au cœur du jugement des internautes sur la qualité des services de vente à distance.