Abstract
Este artigo analisa o acolhimento em serviços de saúde e social no Brasil e na França. O acolhimento se apoia em coletas de informações que leva as pessoas a revelarem aspectos íntimos sobre a vida da família, sobre seu cotidiano e sobre os territórios nos quais estão inseridas. Na França esse procedimento é frequentemente atribuído aos agentes do trabalho com menor qualificação profissional, mas com status de agentes administrativos ou formados em animação. Nos dois países analisados, as equipes do setor de saúde e do setor social estão “presas” entre dimensões técnicas e dimensões sociais. Os trabalhadores são divididos em função de suas competências profissionais e também de suas especialidades. Esses trabalhadores têm responsabilidades diferentes e a divisão não é somente ligada ao trabalho, mas é revestida também de um caráter social, reproduzindo a clivagem entre as classes sociais e suas hierarquias no cotidiano de trabalho, em uma atividade pouco valorizada.
Highlights
En France, le service à la personne s’est institué progressivement comme un droit et un devoir du service public d’Etat
Les politiques publiques brésiliennes et françaises proposent l’accueil comme capacité d’intervenir selon le besoin de chaque personne, une façon de traiter les gens avec l’humanisation, mais dans la pratique il y a des contradictions et l’accueil devient un “entonnoir” aux ressources sociales et de santé
Summary
En France, le service à la personne s’est institué progressivement comme un droit et un devoir du service public d’Etat. Les modalités d’accompagnement du public débutent par la rencontre du sujet avec l’institution sociale ou de santé. L’entrée en relation est la première modalité de la rencontre et se formalise par l’accueil dit de première ligne. Ces modalités d’accompagnement évoluent aujourd’hui avec les nouveaux modes de pilotage des institutions publiques et notamment la rationalisation budgétaire. Elles exigent des professionnels de s’inscrire dans une culture de résultat tout en maintenant une relation dite de qualité (GIULIANI, 2013). Les secteurs du champ social et de la santé sont traversés par des modalités de travail transposées du domaine
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