Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Millenial

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah guna mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan Go-jek di Salatiga. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Go-Jek Millenial di Salatiga. Sampel dalam penelitian adalah 101 responden pelanggan Go-jek milenial di Salatiga. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan SPSS menunjukan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh ter-hadap kepuasan pelanggan go-jek milenial Salatiga. Secara parsial, kualitas pela-yanan berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan go-jek, kemudian untuk per-sepsi harga juga berpengaruh secara signifikan dan positif pada kepuasan pelang-gan go-jek millennial di Salatiga. Perusahaan Go-jek dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui tulisan ini. Studi ini juga berfungsi untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang salah satu jasa yang sekarang ini banyak digunakan di kalangan milenial yaitu Go-jek.