Kinerja Pelayanan Sarana Umum di Kawasan Permukiman Terpadu Panakukang Mas Kota Makassar Berdasarkan Pendapat Masyarakat Pengguna

Abstract

Dengan kedudukan kawasan Panakukang Mas sebagai pusat pelayanan permukiman terpadu, dapat menciptakan masalah perkotaan yang mendasar yaitu ketersediaan sarana umum yang terbatas dan berkualitas sesuai dengan dinamika kebutuhan masyarakat dengan penyelenggaraan tata pelayanan publik yang baik. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif ketersediaan sarana umum dan analisis skoring indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sarana umum. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner kepada masyarakat penghuni kawasan permukiman terpadu Panakukang Mas, dan telaah dokumen yang diharapkan dapat memberikan gambaran kinerja pelayanan dan penyediaan sarana umum di Panakukang Mas. Hasil penelitian menunjukkan kinerja pelayanan sarana umum kawasan permukiman terpadu kawasan Panakukang Mas berdasarkan masyarakat pengguna atau responden rata-rata berada pada nilai indeks kepuasan masyarakat kinerja pelayanan 62,51 - 81,25 atau baik. Kualitas layanan sarana umum di pemukiman terpadu Panakukang Mas meningkat dengan kinerja yang baik dan fokus pada lokasi dan jarak ke sarana umum. Pengukuran kinerja menunjukkan peningkatan kualitas dalam menjalankan layanan publik berdasarkan kebutuhan penyediaan sarana umum dan standar pelayanan publik.Kata kunci: kinerja pelayanan, sarana umum