Abstract
This paper proposes the methodological support of integral assessment of customer capital of engineering enterprise, based on the definition of indicators to measure the components of integrated tools and conditions of formation and development of relationships with customers and determination of generalized integral index of evaluation of the formation and development of these relations. Determination of integrated indicators provides the method of an expert evaluation for additive convolution of the for such qualitatively assessed components as preserve technologies of existing and new customers, involvement of employees in the process of forming and maintaining relationships with customers of constituents of consumer capital; taxonomy method for quantitatively evaluated components – efficiency of enterprises and brand image. Generalized integral indicator of evaluation of formation and development of company relations with customers based on the arithmetic mean of the integral method of taxonomic indicator on the availability and the increasing number of regular customers, repeat contracts, development of customer base, customer loyalty, which were assessed quantitatively, and performance evaluation of integrated intensity relations with customers company and its business reputation, calculated on the basis of additive convolution quality indicators.The importance and usefulness of integrated assessment of consumer capital is that it allows measuring the value of industrial enterprise relationship with consumers, which are seen as a result of the formation and development of these relations; evaluate opportunities for the establishment of such enterprise values and monitor effectiveness of their implementation.
Highlights
Global B2C Ecommerce Sales to Hit $1.5 Trillion This Year Driven by Growth in Emerging Markets [Electronic resource]. – Available at: \www/URL: http://www.emarketer.com/Article/ Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-YearDriven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575. – February 3, 2014
В результаті проведених досліджень: 1. Оцінювання засобів і умов формування та розвитку відносин зі споживачами запропоновано здійснювати за наступними етапами: формування інформаційного забезпечення оцінки як системи кількісних і якісних показників; побудова інтегральних таксономічних показників за кількісно оціненими складовими: ефективністю використання бренду та іміджем підприємства; отримання значень та визначення коефіцієнтів значущості якісних показників методом експертних оцінок за складовими: оцінка технологій збереження існуючих та залучення нових споживачів, залученість працівників підприємства у процес формування та підтримки відносин зі споживачами та побудова інтегральних показників за означеними складовими методом адитивного згортання
З. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ АУДИТ И РЕЗЕРВЫ ПРОИЗВОДСТВА — No 2/6(22), 2015, © Адаменко М
Summary
І. Особливості організації традиційної та електронної торгівлі [Текст] / І. І. Свидрук // Вісник Львівської комерційної академії. А. Середа // Вісник Львівської комерційної академії. І. Електронна торгівля як перспективний напрям інноваційного розвитку торгівлі [Текст] / І. І. Ярова // Вісник Львівської комерційної академії. Потери и достижения украинского e-commerce за 2014 год [Электронный ресурс] // Электронная коммерция. – прогноз развития украинского e-commerce [Электронный ресурс]. СУЩНОСТЬ, СТАНОВЛЕНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ УКРАИНЫ В ГЛОБАЛЬНОЙ СРЕДЕ. Кот Елена Владимировна, кандидат экономических наук, доцент, кафедра международной экономики, Харьковский государственный университет питания и торговли, Украина.
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
