Indicadores de Gestão da Comunicação para Bibliotecas Universitárias

Abstract

A biblioteca universitária tem papel importante na promoção da qualidade do ensino, pesquisa e extensão universitária e para que cumpra sua função com excelência, é imprescindível uma administração eficaz que mensure e avalie o desempenho de atividades, produtos e serviços por meio de indicadores, buscando assegurar que as ações propostas estejam de acordo com os objetivos e metas institucionais. A comunicação é base das atividades da biblioteca e precisa de uma gestão baseada em indicadores para fornecer subsídios que orientam as decisões em diferentes contextos institucionais. Esta pesquisa tem como objetivo propor indicadores de gestão de comunicação para bibliotecas universitárias que permitam uma percepção sistêmica. Metodologicamente é uma pesquisa bibliográfica, exploratória, utilizou de questionário e entrevista enquanto instrumento de coleta de dados. A validação dos indicadores ocorreu por meio do método Delphi. Os resultados apontam para inexistência de estudos sobre a temática no campo da Ciência da Informação e ausência de indicadores de comunicação nos instrumentos de avalição de desempenho já publicados. Essa pesquisa apresenta dez indicadores de gestão de comunicação para bibliotecas universitárias e evidencia a importância do estudo e aplicação desse instrumento.