Indeks Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Publik Jalan Provinsi Pada Wilayah Kerja Pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hasil survei indeks kepuasan masyarakat atas pelayanan publik jalan Provinsi pada wilayah kerja pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak. Penelitian ini dianalisis secara deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kombinasi teknik accidental sampling jumlah sampel menggunakan rumus lemeshow dengan jumlah responden sebanyak 196 orang pengguna jalan Provinsi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Statistics Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil dari 32 pertanyaan, dimana 3 pertanyaan berada pada kuadran I (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Rendah), Sedangkan 16 pertanyaan berada pada kuadran II (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Tinggi), sedangkan 9 pertanyaan berada pada kuadran III (Kepentingan Rendah, Kepuasan Rendah) dan terdapat 4 pertanyaan pada kuadran IV (Kepentingan Rendah, Kepuasan Tinggi). Hasil analisis Customer Statistics Index (CSI) diperoleh hasil CSI sebesar 83,25%. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat pengguna jalan Provinsi di wilayah kerja pembangunan (WKP) III Pandeglang-Lebak masuk kriteria Baik. berdasarkan kriteria pada penafisaran di PERMENPAN RB No. 14 Tahun 2017.