Gouvernance interorganisationnelle imbriquée et stratégie orientée client

Abstract

Resume L’article presente les resultats d’une recherche qualitative sur la gouvernance a adopter pour mener a bien une strategie orientee client. L’etude d’une entreprise aeronautique met en evidence les particularites d’une « gouvernance imbriquee » pour structurer les relations de cooperation sur le long terme avec les fournisseurs. Cette gouvernance interorganisationnelle repose tout d’abord sur une structure hierarchique dans laquelle le niveau intermediaire, occupe par les responsables achats, joue un role pivot. Elle s’appuie ensuite sur des dispositifs de controle des fournisseurs adaptes a chacune des phases des relations. L’etude revele enfin que si la gouvernance imbriquee repond bien aux besoins d’une strategie orientee client, elle laisse aussi penser que ses effets vertueux ne seront durables qu’avec les bases d’une solide confiance interorganisationnelle etablie entre les partenaires d’echange a tous les niveaux.