Gestão pública na prática: a influência da comunicação no processo de licitação de medicamentos em instituições públicas do estado de São Paulo

Abstract

A compra de medicamentos realizada pelas Instituições públicas de saúde do Estado de São Paulo tem enfrentado alguns problemas de comunicação entre os principais envolvidos no processo de compras de medicamentos e tem causado transtornos no atendimento ao paciente em unidades de atendimento médico ambulatorial do Estado de São Paulo. O objetivo deste estudo é identificar as principais dificuldades encontradas nos processos de comunicação entre os profissionais de saúde e os fornecedores de medicamentos, ou seja, como ocorre essa comunicação entre esses atores, quais seus pontos fortes e fracos e, principalmente, o que é possível fazer para que a comunicação atenda a necessidade de segurança do paciente no tratamento de saúde. Como referencial teórico foi escolhida a Teoria dos Stakeholders por propor que agentes internos e externos devem atuar em conjunto, de forma concatenada, para que os resultados atinjam níveis ótimos de segurança e eficácia, para que os cuidados com o paciente atinjam os objetivos de saúde que ele precisa ter. Para esta pesquisa foi escolhida como metodologia o resultado de uma pesquisa de dissertação que realizou a coleta de dados por meio de entrevistas respondidas por agentes internos (servidores) e agentes externos (fornecedores). O questionário foi desenvolvido para ser aplicado aos dois grupos de agentes. A partir dos resultados obtidos com as entrevistas concluiu-se que o processo de comunicação interno e externo necessita de aprimoramento. Tanto na equipe interna quanto na equipe externa precisam aprimorar seus fluxos para garantir segurança e eficiência no tratamento do paciente. Esses resultados trazem como contribuição prática o entendimento dos problemas de comunicação institucional entre esses grupos de stakeholders. Para estudos futuros propõe-se considerar outras vertentes de comunicação, como, por exemplo, entre o fornecedor e o setor financeiro, investigando quais são as principais dificuldades encontradas, quais são os principais gargalos da relação entre esses grupos.