Gestão de conflitos em um hospital universitário: vivências e estratégias de enfrentamento

Abstract

Este estudo visa analisar como se configuram os conflitos vivenciados por gestores de um hospital universitário. Para tanto, tem-se como objetivo analisar os conflitos vivenciados por gestoras de um hospital universitário, bem como as estratégias de enfrentamento por elas utilizadas. Trata-se de um estudo exploratório com abordagem qualitativa, do tipo estudo de caso, no qual se adotou como método para análise do material apreendido nas entrevistas e pesquisa documental a análise temática de conteúdo. Os dados coletados foram organizados com o apoio do software WebQDA®, tendo sido analisada a convergência dos dados coletados para a construção de categorias temáticas por Unidades de Contexto. As principais causas de conflitos identificadas no estudo estão relacionadas a vínculo empregatício, regime de trabalho, gestão de escalas, comunicação, autonomia, tomada de decisão e liderança. Nesse ínterim, iniciativas de gestão de conflitos despontam como estratégias cruciais para garantir a eficiência e eficácia da gestão hospitalar e a qualidade dos serviços prestados.