Factores que influyen en el comportamiento del consumidor por la implementación del marketing digital en el sector hotelero de la ciudad de Machala.

Abstract

El presente estudio se enfocó en analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor por la implementación del marketing digital en el sector hotelero de la ciudad de Machala. El objetivo de la investigación fue establecer la relación existente entre las variables y el proceso de toma de decisiones de compra en los servicios ofrecidos por los hoteles de la ciudad de Machala. La investigación se llevó a cabo con la participación de una muestra de 250 individuos de dicha localidad, con edades entre los 25 y 50 años. Los datos recopilados se analizaron utilizando un modelo teórico propuesto en este estudio. Para el análisis estadístico, se utilizó la metodología de ecuaciones estructurales PLS-SEM, empleando una encuesta basada en una escala tipo Likert. Dicho modelo permitió obtener datos que demuestran el impacto positivo de cuatro variables clave (marketing digital, calidad del servicio, satisfacción y valor de marca) en el proceso de toma de decisiones de compra. En conclusión, los resultados obtenidos proporcionaran información relevante para la implementación efectiva de nuevas estrategias de marketing digital.