Exit Survey Kepuasan Wisatawan Terhadap Pariwisata di Labuan Bajo

Apriana Marselina,Ernesta Leha,Maria Kristina Ota

doi:10.24843/jumpa.2020.v06.i02.p08

Abstract

Tourism is one of the important sectors as a source of regional income. The satisfaction of each tourist depends on the facilities and services provided. The purpose of this survey is to measure the satisfaction of tourists who come and visit tourist destinations in Labuan Bajo. This survey activity also measures the success of the West Manggarai Regional Government, all stakeholders and the community in maintaining the sustainability of tourism in Labuan Bajo, as well as being able to answer user needs based on user experience. This survey was conducted using the exit survey method, by interviewing as many tourists as possible who had visited Labuan Bajo and were going out through the existing airport in Labuan Bajo. Based on the results of research on the level of visitor satisfaction with services and facilities in several tourist destinations in Labuan Bajo are between 55.28% to 76.45% of tourists satisfied with the existing facilities and services. This research contributes to the government of West Manggarai Regency in increasing the number of tourist visits and the development of facilities and services for tourists for each tourist destination in West Manggarai. Keywords: Exit Survey, Tourist Satisfaction, Sustainable Tourism

Highlights

Labuan Bajo dikenal oleh dunia karena spesies biawak Komodo yang merupakan hewan langka yang berada di Taman Nasional Komodo dan Pulau Rinca
Kebalikannya, untuk ketidakpuasan, adalah kebersihan yang nilainya paling buruk (38%), fasilitas sanitasi (20%), dan kepantasan harga (12%)
Profesi responden terbanyak adalah Wiraswasta (33%), kemudian yang berprofesi sebagai Pegawai Swasta sebanyak 28%, Pegawai Negeri 20%, Pelajar 9%, Pengangguran 7%, Pensiunan 3% dan Survey Pemetaan 1%

Summary

Profesi Responden

Profesi responden terbanyak adalah Wiraswasta (33%), kemudian yang berprofesi sebagai Pegawai Swasta sebanyak 28%, Pegawai Negeri 20%, Pelajar 9%, Pengangguran 7%, Pensiunan 3% dan Survey Pemetaan 1%. Situasi ini menunjukkan bahwa banyak hal yang masih harus dilakukan agar menarik wisatawan untuk dapat tinggal lebih lama lagi di Labuan Bajo ini. Tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas dan pelayanan yang ada di Cunca Rami, berada pada nilai Indeks Kepuasan Wisatawan 69,47%, artinya kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Cunca Rami termasuk dalam kriteria PUAS f. Tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas dan pelayanan yang ada di Liang Dara Village berada pada nilai Indeks Kepuasan Wisatawan 60,99%, artinya tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Batu Cermin termasuk dalam kriteria PUAS g. Tingkat kepuasan wisatawan terhadap fasilitas dan pelayanan yang ada di Sano Nggoang berada pada nilai Indeks Kepuasan Wisatawan 55,28%, artinya tingkat kepuasan wisatawan yang berkunjung ke Sano Nggoang termasuk dalam kriteria CUKUP PUAS. Hal ini menunjukkan bahwa ketersediaan fasilitas pendukung dan pelayanan fasilitas pendukung sudah baik, tetapi masih perlu peningkatan agar indeks kepuasan wisatawan dapat meningkat menjadi kriteria SANGAT PUAS. Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Fasilitas Pendukung JUMPA Volume 6, Nomor 2, Januari 2020 417

Tingkat Budaya

Findings

Pengalaman Menarik Wisatawan