Abstract
O presente estudo investiga a construção de identidade que emerge da produção discursiva dos consumidores nas audiências de conciliação de um Juizado especial Cível de relações de Consumo de uma cidade mineira. a partir de teorias da Sociolinguística interacional e da utilização de técnicas da análise da Conversa, gravamos quatro audiências em áudio e analisamos a construção de identidade de consumidor por meio de seus relatos nas audiências. A análise dos dados confirmou a riqueza de construções identitárias nas narrativas analisadas. Percebemos que os reclamantes constroem suas identidades a fim de se posicionarem como vítimas e posicionarem o seu oponente como vilão. Para isso, as estratégias mais frequentes por eles utilizadas são: a exploração de um grande número de repetições, a utilização de termos extremos e a incorporação de diferentes categorias identitárias.
Highlights
This study investigates the construction of identity that emerges in the consumers’ discursive production of a conciliation hearing in a kind of Brazilian Small Claim Court (Juizado Especial de Relações de Consumo) in Minas Gerais state
Neutrality as a discursive practice: the construction and transformation of narratives in community mediation
Summary
O presente estudo faz parte de uma pesquisa maior sobre interação em audiências de conciliação de um juizado especial de relações de consumo (LADEIRA, 2005). LADEIRA e DA SILVA - Estratégias discursivo-interacionais de construção de. Identidade de consumidor por meio de certas estratégias discursivo-interacionais usadas nos relatos, nas audiências. O conceito de identidade se refere a uma construção dinâmica do “eu”, apresentada nos diversos episódios e interações sociais. Durante a construção do relato do conflito, processo que sempre ocorre em audiências de conciliação em juizados, o posicionamento do consumidor e as suas estratégias de elaboração de face sugerem manobras de um “eu” desacreditado na interação. Apresentamos a análise na qual as estratégias discursivo-interacionais são utilizadas pelo consumidor, por meio das quais o seu papel de vítima é construído
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