Abstract
A ampliação dos espaços de participação e
 interatividade decorrente da ascensão das redes
 sociais da Internet amplificou a voz do consumidor
 decepcionado com as práticas das organizações no
 que tange às relações de consumo. O habitar online
 não minimiza as descontinuidades, a incompreensão
 e o desrespeito no binômio consumidor/empresa, ao
 contrário, acelera as conflitualidades. Nesse contexto,
 este artigo analisa os sentidos de respeito/desrespeito
 apensos no discurso do consumidor inscrito no site de
 rede social Reclame AQUI, apontando que os conflitos
 – inerentes às relações – podem ser oportunidades
 para a organização da convivência e da coabitação na
 sociedade contemporânea.
Highlights
Alda Cristina Silva da Costa, Universidade Federal do Pará, Brasil Alfredo Luiz Paes de Oliveira Suppia, Universidade Estadual de Campinas, Brasil Álvaro Larangeira, Universidade Tuiuti do Paraná, Brasil Ana Carolina D
led consumers to voice their frustrations with businesses bad consumer relations practices
Considering that, this article analyzes the meanings of respect
Summary
Revista da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Comunicação | E-compós, Brasília, v.20, n.2, maio/ago. 2017. As cenas da enunciação que permeiam o discurso do consumidor contemporâneo convidam as empresas a uma comunicação que abrace a complexidade da relação que têm com os seus consumidores; por isso, é fulcral a compreensão da defasagem entre a eficiência da condição técnica e das estratégias propagandistas, bem como a dificuldade da comunicação humana; esta aponta para um horizonte de desafios que pode equalizar a visualidade e a visibilidade buscadas pelas empresas com a gestão dos conflitos que têm como arena as os sites de rede social de reclamação. Para Bauman (2011), as responsabilidades que as corporações estão dispostas a assumir não aventuram ir muito longe quanto à sua influência nas práticas e trocas mercadológicas; considerando a efemeridade do consumo, sua insaciedade e a fragilidade dos laços que as redes sociais da Internet estabelecem – no nosso caso o site social Reclame AQUI –, cabe às organizações administrar as relações com o consumidor contemporâneo, em um tempo no qual são migratórios, demonstrando uma decadente lealdade às redes digitais, meios de comunicação e discursos institucionais oficiais.
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