Emociones y competencias conversacionales en las empresas

Abstract

Las conversaciones reflejan a quien las hace; la cultura de una empresa se refleja a través de su estructura conversacional. Para tener conversaciones efectivas se requiere contar con ciertas competencias conversacionales; en el presente trabajo nos centraremos en tres: escucha, indagación y los actos del habla. ¿Qué hay detrás de una conversación? Un individuo con una coherencia ontológica compuesta por su lenguaje, su cuerpo y principalmente sus emociones. No hay acto del habla o corporalidad exenta de emoción. Este artículo tiene como objetivo identificar y entender las emociones de los empleados para adecuar el lenguaje de la organización y, como resultado, crear espacios de acción que permitan gestionar las capacidades organizacionales de la empresa. Entre las limitaciones del estudio, ha sido que, desde la perspectiva de la empresa, las emociones se encuentran circunscritas en el ámbito personal del empleado al ser consideradas “irracionales”. Sin embargo, se concluye que las conversaciones confeccionan el elemento “bienestar del empleado” y lo forman en un trinomio de seguridad: físico, emocional e intelectual.