Abstract
The service and the work of reference developed in archives are considered as one of the most succesful activities that make possible the relationship between patrons and arranged documents, showing the traditional social interest provided by archives. It is also analysed the useful interest derived from the conexion of reference services in libraries and archives. Moreover, the characteristics of the professional profile of the reference archivist are the keys to strengthen the archival reference service. Some items like developments of web finding aids allow the so called electronic reference to be one of the most interesting areas in the process of providing attention and service to the patrons. Finally, there is a reflection about the different ways that users choose to face the search and access to archival documents. Finally, the reference interview process is also reviewed.
Highlights
The service and the work of reference developed in archives are considered as one of the most succesful activities that make possible the relationship between patrons and arranged documents, showing the traditional social interest provided by archives
Tengámoslo en cuenta, existe generalmente de facto, representado por el mostrador donde se recogen todas las inquietudes del usuario, a pesar de que en ocasiones no se perciba, por circunstancias muy variadas, una política clara del propio archivo en torno a las funciones y actividades del trabajo de referencia archivístico
Cox ha sintetizado el necesario entendimiento entre profesionales documentales al entender que la colaboración y el aprendizaje resultan más provechosos que la mutua ignorancia o desinterés; algo que redunda en última instancia en un mejor servicio de referencia: «At the least, archival reference service is a function that suggests the need for cooperative research between archivists and related informational professionals» [3]
Summary
** Este trabajo constituye una revisión y ampliación del texto presentado bajo el título: «Informar en el archivo: características y recursos del servicio de referencia archivístico» a las VII Jornadas Españolas de Documentación (Fesabid 2000) celebradas en Bilbao durante los días 19 a 21 de octubre de 2000. Acercar el archivo al usuario y viceversa, así como facilitar el acceso a la documentación organizada, se han convertido en materias de notable interés dentro de la denominada extensión y función cultural del archivo [1]. Las actividades desarrolladas en el seno del servicio de referencia dentro del archivo se entienden como un nexo necesario entre la organización de los documentos que forman el archivo y el acceso y la consulta de los mismos por una cada vez más variada y compleja tipología de usuarios. Tengámoslo en cuenta, existe generalmente de facto, representado por el mostrador donde se recogen todas las inquietudes del usuario, a pesar de que en ocasiones no se perciba, por circunstancias muy variadas (restricciones presupuestarias, falta de personal, etc.), una política clara del propio archivo en torno a las funciones y actividades del trabajo de referencia archivístico
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