Développer l’intelligence collective grâce à l’empowerment des individus. Enseignements tirés du cas d’une organisation

Abstract

Dans les organisations contemporaines, l’intelligence collective est de plus en plus souvent considérée comme un ingrédient central pour leur performance. Les facteurs de son développement restent toutefois encore mal connus. Cet article s’interroge sur la capacité de l’empowerment individuel comme un facteur qui pourrait contribuer à développer l’intelligence collective dans les équipes de travail. Une étude qualitative, menée au sein d’une entreprise ferroviaire publique questionne la relation dyadique entre intelligence collective et empowerment. Les résultats de la recherche montrent que l’usage des outils digitaux peut contribuer à faire émerger l’empowerment individuel comme un facteur de développement de l’intelligence collective. Cette recherche ouvre aussi des pistes de recherche futures qui pourraient s’intéresser à d’autres contextes (industriels et/ou services) afin d’approfondir les ressorts et les limites de cette relation dyadique.