Disclosure de Informações sobre Segurança do Internet Banking em sites Bancários: o Papel da Internet na Difusão de Inovações

Abstract

Objetivo do estudo: Esse artigo teve como objetivo analisar o nível de disclosure de informações sobre segurança do Internet Banking em sites bancários, bem como os seus determinantes.Metodologia: A avaliação do nível de disclosure baseou-se em um framework com 25 itens, que se dividem em medidas físicas, administrativas e técnicas. Foram adotadas as abordagens quantitativas (estatística descritiva e análise de regressão multivariada) e qualitativa (análise de conteúdo) para análise dos dados.Originalidade/Relevância: Considerando que a segurança é um dos principais determinantes da adoção do Internet Banking, esse estudo visa ampliar a discussão sobre tecnologias bancárias e segurança da informação, focando em um tópico que ainda tem sido pouco explorado no cenário brasileiro.Principais resultados: Os principais resultados evidenciaram que o nível de informações sobre segurança divulgadas pelos bancos em seus sites é baixo. Bancos com maior número de agências, com maior rentabilidade e bancos privados apresentaram melhores níveis de disclosure.Contribuições teóricas/metodológicas: No campo teórico, o estudo traz contribuições para a literatura ao abordar um tema ainda pouco explorado, especialmente no Brasil. Ademais, esta pesquisa aborda este tema considerando uma perspectiva tanto quantitativa quanto qualitativa, o que permite maior detalhamento sobre os itens a serem considerados pelas instituições financeiras ao oferecerem serviços eletrônicos aos seus clientes.Contribuições para a gestão: Os resultados da pesquisa podem contribuir para que os bancos avaliem e melhorem o nível de informações que estão sendo divulgadas para seus clientes a fim de aumentar a confiança dos consumidores no Internet Banking e, consequentemente, a difusão dessa tecnologia.