Digitale Mitarbeiterführung

Abstract

Zusammenfassung Digitale Mitarbeiterführung hat vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie neue Aufmerksamkeit erlangt. Die bereits vorliegenden Untersuchungen zur Verwendung digitaler Informations- und Kommunikationsmittel bei Mitarbeiterführung sind oftmals deskriptiv und fokussieren entweder auf die Perspektive der Mitarbeitenden oder der Führungskräfte. Im Unterschied dazu nimmt dieser Beitrag einen expliziten Vergleich der Sichtweisen von Führungskräften und den Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Unternehmen und Branchen auf die Herausforderungen digitaler Mitarbeiterführung und den jeweiligen Umgang damit vor. Hierzu wurden qualitative Interviews mit 23 Personen, die als Sachbearbeitende, Kundenbetreuende, Abteilungs- oder Organisationsleitende tätig sind, ausgewertet. Die Ergebnisse zeigen, dass die Sichtweisen der Führungskräfte und der Mitarbeitenden sich in Bezug auf die Herausforderungen der digitalen Mitarbeiterführung stark ähneln: Als Problemfelder können auf beiden Seiten Technik, Kommunikation sowie Anleitung und Motivation des Personals identifiziert werden. Lösungsansätze, wie eine intensivere Kommunikation, regelmäßigen Austausch und Rückmeldungen, thematisieren hauptsächlich die Führungskräfte. Praktische Relevanz Bei der Benennung der Probleme, die mit digitaler Mitarbeiterführung einhergehen, sind sich Führungskräfte und Mitarbeitende nahezu einig. Sie unterscheiden sich aber in Bezug auf die Lösungsansätze dafür: Führungskräfte gehen es mit Hilfe intensiverer Kommunikation und Feedbacks an, wohingegen Mitarbeitende sich bei Lösungen zurückhalten. Um die Akzeptanz derartiger Lösungen unter den Mitarbeitenden zu steigern, sollen Führungskräfte stärker den Sinn dieser Lösungen kommunizieren, u. a. mit Verweis auf die gemeinsamen erlebten Herausforderungen digitalen Führens.