Development of client service as a basis for birth of the electronic commerce system

К A Zalihina,Т N Sakulyeva

doi:10.26425/1816-4277-2021-9-81-86

Abstract

The purpose of this study is to study the development of customer service as the basis for the emergence of an e-commerce system. Research objectives: to study the aspects of the origin of customer service, to analyse the development of marketplaces abroad and in Russia, to structure expenses when selling goods through the marketplace. The methodology of marketplaces research is based on a deep and thorough study of the needs and moods of customers. The informatization of modern society makes it necessary to adapt business processes to the needs of the consumer, who, due to various factors of the 21st century, are guided by the Internet space, which does not provide the client with a full range of information about the product through the senses. Accordingly, it is necessary to create a level of service that embodies the consumer’s trust in buying goods online.

Highlights

Любое взаимодействие между двумя и более субъектами всегда сопряжено с различными факторами: экономическими, социальными, культурными, политическими и другими
The Third Industrial Revolution: How the Internet, green electricity, and 3-D printing are ushering in a sustainable era distributed capitalism // The World Financial Rewiew. – 2012. – March-April. – Pp. 8–12
6. Smirnov A. et al Infomobility for personal trip management, Intelligent Information Technologies, Mathematical Modeling, System Analysis and Automation, 2015, pp

Summary

РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА КАК ОСНОВА ЗАРОЖДЕНИЯ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Целью данного исследования является изучение развития клиентского сервиса как основы зарождения системы электронной коммерции. Задачи исследования: изучение аспектов зарождения клиентского сервиса, анализ развития маркетплейсов за рубежом и в России, структуризация расходов при продаже товаров через маркетплейс. Методология исследования маркетплейсов основывается на глубоком и тщательном изучении потребностей и настроения покупателей. Информатизация современного общества заставляет адаптировать бизнес-процессы под запросы потребителя, в связи различными факторами XXI в. Ориентирующие на интернет-пространство, которое не обеспечивает клиента полным спектром информации о продукте посредством органов чувств. Соответственно необходимо создавать такой уровень сервиса, который олицетворял бы доверие потребителя к покупке товара онлайн. Ключевые слова: клиентский сервис, маркетплейс, электронная коммерция, информатизация, развитие бизнеса, продажи, малый и средний бизнес, клиентоориентированный подход, логистика. Развитие клиентского сервиса как основа зарождения системы электронной коммерции//Вестник университета. DEVELOPMENT OF CLIENT SERVICE AS A BASIS FOR BIRTH OF THE ELECTRONIC COMMERCE SYSTEM

Исторические аспекты

Развитие маркетплейсов

Библиографический список