Determinants of continuance usage of omnichannel banking in France: can gender and personal innovativeness make a difference?

Abstract

Cette recherche vise à explorer la phase postérieure à l’adoption de l’omnicanal bancaire et à identifier les facteurs favorisant la continuité de son usage en France. Elle s’appuie sur le modèle TAM et l’adapte au domaine de l’omnicanal bancaire en incluant la qualité de l’intégration Multicanale, l’innovativité et le genre comme modérateur. L’échantillon de cette étude se compose de 265 utilisateurs de l’omnicanal bancaire. Les données collectées ont été analysées via la méthode des équations structurelles et l’analyse multi-groupe. Les résultats de l’étude démontrent que la continuité de l’usage est déterminée principalement par l’utilité perçue de l’omnicanal bancaire et de l’innovativité personnelle. Cette recherche confirme l’effet modérateur du genre sur la continuité de l’utilisation de l’omnicanal bancaire.