Crisis management: what are the methodological challenges for ergonomics?

Abstract

Cet article traite de la gestion de crise. Etudier une situation de crise implique de nombreux défis méthodologiques pour les ergonomes. Cet article a pour objectif de mettre en avant ce que de telles situations imposent comme changements quant aux méthodes et techniques d’analyse de l’activité classiquement mises en œuvre par les ergonomes. Afin de répondre à l’objectif visé, cet article est structuré selon quatre parties. La première présente l’ancrage théorique de la gestion de crise ainsi que les défis méthodologiques qui en découlent. Nous avons identifié quatre défis : 1. Modéliser et analyser l’activité d’un collectif lors de la gestion d’une crise ; 2. Capter les flux d’informations et les interactions entre acteurs ; 3. Identifier les défaillances dans la gestion de l’information ; 4. Quel type d’analyse mener : in-situ ou simulée ? La seconde partie est illustrative. A partir d’un exemple – la mise en œuvre du plan ORSEC NOVI – nous tenterons de préciser les avantages et les insuffisances des techniques et méthodes traditionnellement utilisées en ergonomie pour relever les défis en lien avec l’analyse d’une situation de gestion de crise. Les deux dernières parties sont consacrées à la discussion et à la conclusion. Elles mettent en perspective l’approche mise en œuvre dans le cadre du dispositif ORSEC, avec la réelle nécessité de mieux outiller les ergonomes qui souhaitent étudier ce type de situation de travail.