Abstract
Knowledge, learning and innovation in organizations are polysemic constructs and their literature is fragmented and dispersed. At the same time, service organizations have their own peculiarities that require a differentiated conceptual treatment of what is true for industrial organizations in general. The main purpose of this essay is to theoretically articulate the concepts of knowledge, learning and innovation in service organizations. To achieve this goal, each construct is at first defined, considering their specific singularities Then, the interfaces and limits between the constructs are discussed, highlighting their theoretical and practical similarities and differences. Using the economic learning approach , the Techno-Economic Paradigm and Innovation Services, the articulation among the three concepts is supported on the perspective of interaction among different stakeholders. Finally, it is suggested to consider knowledge, learning and innovation as interdependent concepts within the same thematic field for future research.
Highlights
service organizations have their own peculiarities that require a differentiated conceptual treatment of what is true for industrial organizations in general. The main purpose
the articulation among the three concepts is supported on the perspective of interaction
KNOWLEDGE, LEARNING AND INNOVATION IN ORGANIZATIONS: A PROPOSAL FOR CONCEPTUAL INTERACTION
Summary
Conhecimento, aprendizagem e inovação são termos comumente empregados para descrever fenômenos individuais e coletivos presentes no ambiente de organizações em geral. Apesar de haver consenso de que conhecimento e aprendizagem são condições indispensáveis para a inovação, a maneira como esses conceitos estão relacionados é uma lacuna na literatura de estudos organizacionais. A compreensão de como conhecimento, aprendizagem e inovação estão associados parece repousar sobre a noção da “lógica inovativa”, apresentada por Callon (2007), em que a competitividade sustentável de organizações decorre de relações estabelecidas entre estas, seus stakeholders e outros atores sociais no intuito de gerar ou adotar tecnologias, competências e conhecimentos estruturados que apóiam e resultam em inovações reconhecidas no mercado. Discute-se a noção de inovação, e, por fim, apresenta-se uma proposta de integração teórica que aproxime esses conceitos e indique caminhos de pesquisa com vistas ao desenvolvimento de uma literatura cumulativa e integrada
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