Abstract
본 연구는 재가급여 방문요양보호사가 경험한 보호자와의 갈등에 대해 심층적으로 살펴보고 이를 바탕으로 재가급여 방문요양보호사와 보호자 간 갈등을 예방 및 중재하기 위한 실천적, 제도적 방안 마련을 목적으로 하였다. 이를 위해 9명의 재가급여 방문요양보호사를 대상으로 심층면접을 진행하고 취합된 자료는 질적 내용분석 방법으로 분석하였다. 그 결과, 갈등의 원인, 갈등에 대한 대처, 갈등 대처의 결과로 3개 상위범주와 10개의 하위범주가 도출되었다. 갈등의 원인 및 양상에는 “상이한 인식”, “모호한 경계로 인한 갈등 양상”의 하위범주가, 갈등에 대한 대처에는 “보호자의 무리한 요구에 대해 거절”, “보호자의 무리한 요구에 대해 수용”, “외부의 도움을 요청” 하위범주가 구성되었다. 갈등 대처의 결과에는 “보호자 행동과 인식의 개선”, “서비스 중단”, “체념과 업무가중”으로 분류되었다. 상기한 결과를 바탕으로 재가급여 방문요양호보사와 보호자 간 갈등을 예방 및 중재하기 위한 실천적, 제도적 제언을 하였다.
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