Abstract
The intention of this article is to present a case study on the adoption and use of new channels of internal communication in a federal public autarchy. The study was conducted at the National Institute of Social Security, in Sao Paulo, between July 2008 and July 2009, and aimed to monitor the period in which a new internal communication plan was developed and implemented in its initial phase. The research methodology used was the case study, consisting of documentary analysis, field research and in-depth interviews conducted with the institution’s public employees. As a result, it was possible to observe the internal resistance and the difficulties encountered in the management of the new plan. Among its conclusions, the study highlights the need for a previous study on the conditions of relationships and practices developed in a public service unit at the adoption of new communication tools. It also highlights the importance of planning and management actions in the implementation of the intended communication actions, including internal marketing efforts to sensitize users about the meaning and importance of internal communication in promoting greater agility and efficiency in the workplace, in order to offer best public services to users.
Highlights
El artículo pretende presentar un estudio de caso sobre la adopción y utilización de nuevos canales de comunicación interna en una autarquía pública federal
São muitas as vantagens dos novos canais de comunicação, como, por exemplo, a Intranet: a) segurança – canal mais seguro para transmissão de informações sigilosas, como relatórios gerenciais e pesquisas de mercado; b) velocidade
Regional), divididas da seguinte maneira: Superintendência Regional Sudeste I (SR-I), que engloba apenas o Estado de São Paulo e tem sede na capital paulista; Superintendência Regional
Summary
As últimas décadas foram marcadas por mudanças significativas na mentalidade e no posicionamento das organizações públicas e privadas, o que trouxe novos desafios, como o de modernizar os sistemas de gestão e promover o crescimento econômico sustentado sem deixar de atender às necessidades dos diversos públicos. No âmbito das organizações públicas no Brasil, a temática torna-se ainda mais urgente e problemática, sobretudo pelo fato de essas organizações vivenciarem a transição de um modelo tradicional, de bases burocráticas e personalistas, para outro, com foco em gestão empreendedora, conforme Pedro Parente (apud PACHECO, 2002), centrado em metas, na produtividade e na melhoria dos serviços prestados. Quando a questão diz respeito à implantação de novos formatos e desenhos de comunicação interna em órgãos públicos no Brasil, ressalta ainda mais o fato de que essas organizações, em boa parte, ainda se movimentam segundo estruturas e relações tradicionais e, com isso, têm maior dificuldade para promover ou aceitar as mudanças, conforme Paiva (2004). Do ponto de vista de sua aplicação, o estudo justifica-se por buscar identificar e compreender as dificuldades que emergem durante o processo de implantação de novas ferramentas de comunicação interna em uma organização pública. Do ponto de vista teórico, pretende contribuir com uma temática ainda pouco explorada e trazer subsídios teóricos à análise das ações empreendidas neste caso e das dificuldades encontradas durante o processo
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
