Abstract
Esta pesquisa objetiva avaliar se as expectativas e o desempenho percebido estao associados a satisfacao do cidadao com o governo municipal quando participa da gestao. Para isso utilizou-se de questionario baseado na escala Servqual que e composta por cinco dimensoes de qualidade de um servico. Os resultados mostram que a percepcao do desempenho do servico publico municipal foi superior a expectativa, sugerindo qualidade positiva. Tanto a expectativa referente as dimensoes de tangibilidade, capacidade de resposta e seguranca, quanto o desempenho relativo as dimensoes de tangibilidade, seguranca e empatia influenciam a satisfacao do cidadao. Os resultados contribuem com a teoria ao relacionar a participacao na gestao publica com a satisfacao do cidadao e podem colaborar no indicativo de direcionamento de politicas publicas governamentais.
Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
