Abstract
This investigation explores the association between the implementation, use and appropriation of information technologies in the decision making process in the public sector. The study adopted a quantitative approach with data collected from the application of a questionnaire to 294 employees at the mayoralty of the city of Bucaramanga, Colombia. Results show that understanding information technologies as part of a structured and gradual process can positively influence those who make decisions, facilitating and speeding up their work. The above requires three previous steps: first, to carry out implementations of information technologies in accordance with strategic planning; second, use those implemented technologies in a prolonged way over time; and third, appropriate such technologies to the point where its advantages are taken grasped of in a natural way to obtain effective results in the development of work activities. The practical implications of the influence of information technologies in decision- making in the public sector are to facilitate and expedite the decision-making process of workers who decide, through the implementation of approval channels, the availability and security of information, the historical evidence and the prioritization of resources.
Highlights
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Referente a la poca cantidad de respuestas de los procesos de mejoramiento se debe a la existencia de solo dos de oficinas encargadas del control, a saber, control interno disciplinario y control interno de gestión, mientras que las dependencias que conforman los demás procesos son más numerosas, es así que los procesos estratégicos están conformados por la secretaría de planeación, asesores de despacho del alcalde, las oficinas de defensoría del espacio público, de internacionalización, del asesor TIC, de prensa y comunicaciones y de valorización, y la unidad técnica de servicios públicos; los procesos misionales están conformados por las secretarías de desarrollo social, de infraestructura, de salud, de educación y del interior y los procesos de apoyo están conformados por las secretarías administrativa, hacienda y jurídica
A study on the impact of non-operational mechanisms on the e ectiveness of public information technology governance
Summary
Las tecnologías de la información (TI) han jugado un papel importante en la vida cotidiana, empresarial y social durante las últimas décadas. En este punto se ha hecho importante la implementación de tecnologías de punta, el uso que se le da en las diferentes áreas y la apropiación de los empleados públicos para aprovechar todas sus características en el desarrollo de las actividades propias de su trabajo, como lo es la toma de decisiones y la prestación de los servicios a los ciudadanos que son una de las partes interesadas que rodean su ecosistema de operación. Igualmente, un factor que afecta el éxito en las implementaciones de la tecnología, es el cambio de personal de una administración a otra; se debe evitar que los avances que se presentan en un periodo de gobierno puedan verse afectados por la fuga del conocimiento en los cambios de personas o de políticas (Muñoz-Cañavate y Hípola, 2011), por lo cual es fundamental la gestión del conocimiento, la cual debe consolidarse para asegurar la calidad de la información de las entidades públicas con el fin de dar respuestas a las solicitudes de los ciudadanos evitando la discontinuidad de los servicios (Bučková, 2015). La publicación de información por parte del sector público debe permitir a los ciudadanos disponer de datos para hacer análisis de los mismos, proyecciones, evaluar tendencias, crear oportunidades de negocios y de esta forma impulsar el crecimiento de la economía, promover la transparencia, velar por la mejora continua en la prestación de los servicios, entre otras aplicaciones que con el paso del tiempo van a ser descubiertas (Matheus, Janssen, y Maheshwari, 2020; Ruijer, Grimmelikhuijsen, y Meijer, 2017; Thorsby, Stowers, Wolslegel, y Tumbuan, 2017; Torodov, 2017; Wang, Medaglia, y Zheng, 2018)
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