Abstract
O presente objetivou verificar a influência de atributos de motivações hedônica, utilitária e social no valor percebido de usuários de smartphones, bem como investigar o impacto do valor percebido no boca-a-boca positivo e na intenção de recompra de usuári, o de smartphones. Para tanto, propôs-se um modelo no qual o valor percebido é formado pelo prazer percebido, utilidade percebida, facilidade de uso percebida e norma subjetiva, sendo o valor percebido determinante no boca a boca positivo e da intenção de recompra. A amostra final válida foi constituída por 394 respondentes. Para a análise, foi utilizado o método de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados evidenciaram que smartphones que despertem o prazer e demonstrem a utilidade e facilidade de uso possivelmente serão percebidos como mais valiosos aos seus usuários. Ademais, evidenciou que a percepção de valor possivelmente conduzirá o consumidor a manter o relacionamento com a marca no futuro como também levar a compartilhar informações sobre essa experiência.
Highlights
A evolução dos telefones móveis para os smartphones fez surgir um novo segmento de mercado, caracterizado por intensa disputa, no qual a decisão quanto a qual marca comprar é amparada nas evoluções no software e hardware destes dispositivos (Gündüç & Eryiğit, 2018)
Este estudo teve por objetivos: a) verificar a influência de atributos de motivações hedônica, utilitária e social no valor percebido de usuários de smartphones e b) investigar o impacto do valor percebido no boca-a-boca positivo e na intenção de recompra de usuários de smartphones
Ao estudar os antecedentes do valor percebido e ao testar a influência do valor percebido no boca-a-boca positivo e na intenção de recompra ampliou as evidências para a compreensão de diferentes comportamentos de consumo contribuindo com os estudos de Filieri, Chen e Dey (2017) e Leppäniemi et al (2017)
Summary
A evolução dos telefones móveis para os smartphones fez surgir um novo segmento de mercado, caracterizado por intensa disputa, no qual a decisão quanto a qual marca comprar é amparada nas evoluções no software e hardware destes dispositivos (Gündüç & Eryiğit, 2018). Chen e Dey (2017), em pesquisa qualitativa sobre os fatores que afetam a intenção de recompra dos consumidores para smartphones, sugeriram estudos sobre a recompra utilizando diferentes metodologias, outra lacuna teórica também tratada aqui. Ao estudar os antecedentes do valor percebido e ao testar a influência do valor percebido no boca-a-boca positivo e na intenção de recompra ampliou as evidências para a compreensão de diferentes comportamentos de consumo contribuindo com os estudos de Filieri, Chen e Dey (2017) e Leppäniemi et al (2017). Ao buscar compreender o que influencia o valor percebido nos clientes, o boca-a-boca positivo e a intenção de recompra de um smartphone, a indústria e o mercado deste produto poderiam direcionar os seus esforços para a elaboração de estratégias de marketing e de produtos que atendam ao anseio dos atuais clientes e de novos, fortalecendo a marca e mantendo-se competitiva no mercado. Tem-se que: a) a influência positiva do prazer percebido, da utilidade percebida e da facilidade de uso percebida no valor percebido dos usuários de smartphones; b) o boca-a-boca positivo e a intenção de recompra são impactados pelo valor percebido destes usuários
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