Abstract
The objective of this research was to analyze the factors related to the satisfaction of using smartphones with the Android, iOS and Windows Phone operating systems. The target audience was undergraduates and graduates in courses in the areas of Engineering, Computing and Administration. The database was created through the application of an online questionnaire, based on the Questionnaire for User Interaction Satisfaction - QUIS version 7.0. The interviewees expressed their comfort and acceptability of such systems through grades between 1 and 9 points. The evaluated items were: screen, terminology, learning and system capabilities. A multivariate analysis of the data was applied to obtain the results. The factor analysis and dimensionality reduction by principal component matrix pointed out four new factors that explain 69.2% of the variance of the 21 features initially studied. Issues related to system error messages were the variables with the highest correlation (0.884 and 0.889). The results of this research serve as a guide to new evaluations of operating systems and support for analysis and improvement of usage satisfaction over mobile applications. As recommendations, it is suggested to include new groups of respondents, understanding that factors may interfere or not in the final satisfaction of the users of these platforms.
Highlights
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel, 2016), o número de linhas ativas de celulares no Brasil superou a marca de 258,1 milhões de unidades, em fevereiro de 2016
O objetivo descritivo foca em investigar os fatores que se relacionam com satisfação de uso de sistemas operacionais de smartphones e analisar as opiniões dos usuários obtidas a partir do questionário aplicado, fundamentado no QUIS
Foram empregados os testes de adequação Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e esfericidade de Bartlett para verificar se os dados originais eram satisfatórios para análise fatorial
Summary
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel, 2016), o número de linhas ativas de celulares no Brasil superou a marca de 258,1 milhões de unidades, em fevereiro de 2016. Percebe-se na literatura muitos trabalhos relacionados com desenvolvimento, avaliação e/ou validação de uso de aplicativos para dispositivos móveis (Wasserman, 2010; Treeratanapon, 2012; Gresse Von Wangenheim et al, 2014; Moumane et al, 2016) ou para aceitação destes (Silva et Dias, 2007; França et al, 2016). De acordo com Kronbauer et Santos (2013), os questionários têm sido muito utilizados em trabalhos que investigam o uso de aplicativos para dispositivos móveis. Esta pesquisa se torna relevante por vários aspectos: preencher a lacuna quanto à avaliação de diferentes e importantes sistemas operacionais de dispositivos móveis; basear-se em um questionário válido e reconhecido para avaliação das interfaces; e trazer contribuições tanto pelo aspecto gerencial quanto pelo aspecto científico, uma vez que é possível entender as diferenças entre os sistemas e quais os pontos mais contrastam estas divergências. Pode-se indicar para o desenvolvimento de melhorias para os sistemas ou a relação que os aplicativos construídos terão com tais dispositivos
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
