Abstract
This research was intended to verify and analyze the influences of service quality of the customer Argo class train Indonesia. Analysis method is descriptive statistical and Multiple regression with SPSS software. The sampling Technique was purposive sampling; the instrument to collect the data was questionnaire with e-mail of 116 customer of Argo class train. This research result a simultaneous analysis 84.7% of tangible variable (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), Assurance (X4) and Empathy (X5) were positive significant and positive influence of train competitive advantage of PT. Kereta Api Indonesia (Argo Class).
Highlights
Kualitas LayananKualitas layanan merupakan penciptaan superior value bagi pelanggan untuk meningkatka kinerja bisnis/pemasaran perusahaan.
Menurut Zeithmal dan Bitner (2000) bahwa kualitas layanan adalah total pengalaman yang hanya dapat di evaluasi oleh pelanggan.
Sedangkan kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Summary
Kualitas layanan merupakan penciptaan superior value bagi pelanggan untuk meningkatka kinerja bisnis/pemasaran perusahaan. Menurut Zeithmal dan Bitner (2000) bahwa kualitas layanan adalah total pengalaman yang hanya dapat di evaluasi oleh pelanggan. Sedangkan kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan. Gaspersz (2002) menyebutkan ada 9 dimensi untuk perbaikan kualitas layanan yaitu: 1. Ketepatan waktu pelayanan (waktu tunggu dan waktu proses). 2. Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan langsung dengan pelanggan eksternal. 3. Tanggung jawab dalam penerimaan pesanan dan penanganan keluhan dari pelanggan ekternal. 4. Kelengkapan pelayanan dan sarana pendukung serta pelengkap lainnya. 5. Kemudahan mendapatkan pelayanan (banyaknya outlet,petugas, staf administrasi dll). 8. Atribut pendukung pelayanan lainnya seperti kebersihan, lingkungan, ruang tunggu, music, ac dan lain-lain. 9. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan seperti tempat parkir, ketersediaan informasi, ruang pelayanan dll
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
