Analisis Kepuasan Wisatawan di Kaamala Resort Ubud

Abstract

Kepuasan wisatawan merupakan respon wisatawan kepada pelayanan yang diharapkan. Apabila hasilnya lebih dari harapan mereka, wisatawan merasa puas, tetapi sebaliknya. Penelitian memiliki tujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan wisatawan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan fasilitas, untuk menganalisis variabel mana yang berpengaruh dominan kepada kepuasan wisatawan, dan untuk menganalisis seberapa besar kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh kepada kepuasan wisatawan. Wisatawan yang menginap di Kaamala Resort Ubud menjadi populasi. Sampel penelitian sebanyak 200 responden yang diambil dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling yaitu accidental sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan observasi, kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas memberi pengaruh parsial kepada kepuasan wisatawan. kepuasan wisatawan secara bersamaan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan fasilitas. Pada penelitian ini fasilitas lebih berpengaruh dominan kepada kepuasan wisatawan. Uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 59% kualitas pelayanan dan fasilitas mempengaruhi kepuasan wisatawan. Saran untuk pengelola hotel diharapkan lebih memperhatikan kualitas pelayanan, dan fasilitas yang disediakan kepada kepuasan wisatawan yang menginap.