Abstract
La industria de los servicios de viajes aéreos posterior al COVID-19: El modelo GPS (Proteger-Potenciar-Modelar) para la navegación en situaciones de crisisPropósitoLa investigación previa de respuesta a crisis se ha centrado en los esfuerzos de supervivencia y adaptación de las organizaciones, dejando sin explorar la oportunidad de implementar estrategias más proactivas para modelar el mercado. Este documento tiene como objetivo examinar las primeras respuestas estratégicas desplegadas por los actores de los servicios de viajes aéreos para navegar a través de la pandemia de COVID-19.Diseño/metodología/enfoqueBasándose en una metodología de estudio de caso cualitativo, esta investigación analiza cómo una empresa seleccionada a propósito, que opera en el sector de servicios de viajes aéreos en el emirato de Dubai (EAU), respondió a la disrupción del coronavirus.ResultadosUtilizando este caso único como base para la teorización, se desarrolló un marco teórico fundamentado para comprender cómo los proveedores de servicios de viajes aéreos pueden navegar eficazmente a través de una crisis: el modelo GPS (Proteger-Potenciar-Modelar). El modelo avanzado sugiere que, en tiempos de disrupción, los actores de la industria deben adoptar una serie de estrategias para (1) protegerse contra fallas, (2) potenciar un cambio innovador y (3) modelar el diseño futuro de los servicios de viajes aéreos. Un resultado de las estrategias de formación prospectivas que pueden definir la nueva normalidad pos-pandémica en el sector de los servicios de viajes aéreos constituye la idea de "aeropuertos dispersos" con un diseño modificado de la arquitectura de los servicios aeroportuarios.Originalidad/valorLos conocimientos del marco avanzado contribuyen tanto a la investigación empírica sobre la gestión de crisis como a la literatura incipiente sobre la modelación estratégica del mercado. En términos más generales, las organizaciones de servicios de viajes aéreos pueden aprender cómo aumentar su resiliencia y construir una nueva normalidad en la industria en el período posterior a la disrupción.
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