Abstract
Grandes empresas do setor de turismo fazem o uso intensivo de Tecnologia da Informação (TI), também denominada Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), na promoção de seus produtos ou serviços e essa tendência também tem sido incorporada pelas micro e pequenas empresas (MPE) do setor hoteleiro. Para melhor compreender tal fenômeno, este estudo tem o objetivo de analisar os fatores que afetam a adoção de TI pelas MPEs do setor hoteleiro do estado de Sergipe. Possui abordagem qualitativa e utiliza como estratégia de pesquisa a de estudo de casos múltiplos. Verificou-se que as empresas hoteleiras que participaram do estudo possuem computadores e todos são conectados à Internet. Verificou-se também que a indisponibilidade da TI tem impacto negativo nos negócios. Identificou-se diferentes perfis de gestores e observou-se que o conhecimento em informática dos funcionários é indispensável. As limitações deste estudo são inerentes à estratégia de estudos de caso.
Highlights
Tourism big companies make extensive use of Information Technology (IT), named Information and Communication Technology (ICT), to promote their products or services and this trend has been incorporated by Small and Medium Enterprises (SME) from the hospitality sector
O fator determinante para que o proprietário ou gerente seja a favor ou não da adoção de Tecnología de la Información (TI) pelas empresas é a sua percepção das características, oportunidades e ameaças presentes em cada tecnologia (Gargallo-Castel & Ramírez-Alesón, 2007)
As informações sobre o destino turístico devem ser suficientes para que o turista tenha a segurança necessária no momento da compra, principalmente por causa do crescimento de viajantes independentes e do surgimento de novas mídias de compartilhamento de informações na Internet (Thomaz et al, 2013)
Summary
A Tecnologia da Informação (TI), também denominada Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), vem se tornando, cada vez mais, parte integrante das ferramentas de gestão das organizações em razão da dependência cada vez maior de informação e conhecimento. As grandes empresas fazem o uso intensivo de TI na promoção de seus produtos ou serviços, e essa tendência também tem sido incorporada pelas micro e pequenas empresas (MPE). A despeito da crescente importância do setor turístico e consequente aumento do uso de TI pelas micro e pequenas empresas, a maioria das pesquisas relacionadas à adoção de TI são realizadas em empresas de grande porte (Nandan, 2009; Yang & Fu, 2008). Este estudo tem como o objetivo analisar os fatores que afetam a adoção de TI pelas micro e pequenas empresas do setor hoteleiro do estado de Sergipe. Essa pesquisa se justifica como ferramenta de construção de conhecimento, considerando que poucos estudos analisaram a adoção de TI pelas micro e pequenas empresas, tendo a atividade turística como objeto. O estudo é concluído com a apresentação de suas implicações e limitações
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