A Study on the Effects of Organizational Change Characteristics on Perceived Organizational Identity Incongruence, Different Types of Identification, and Change-Oriented Organizational Citizenship Behavior

Abstract

조직의 변화는 구성원들이 기존에 형성한 조직 정체성이 변화되는 과정이다. 조직의 지속적인 변화는 기존에 정립되어 있는 조직 정체성의 의미와 내용을 변화시킴으로써 구성원 개인과 조직 사이의 관계를 다시 정의하기 때문이다. 이 점에 착안하여 본 연구에서는 조직 정체성의 변화과정을 사회심리학 분야의 사회정체성 이론의 관점에서 분석하였다. 구체적으로 본 연구에서는 조직의 변화특성이 구성원의 인지된 조직 정체성 불일치에 미치는 영향을 규명하며, 이러한 정체성의 불일치가 동일시 유형과 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 다양한 산업에서 종사하고 있는 구성원 245명을 대상으로 수집한 자료를 분석에 활용하였다. 분석 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 구성원이 지각하는 조직변화의 특성 중 불확실 성은 인지된 조직 정체성의 불일치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 변화의 빈도는 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 이러한 인지된 조직 정체성의 불일치는 동일시 유형 중에서 조직 동일시와 중립적 동일시에 각각 상반된 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직 동일 시는 변화지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 중립적 동일시는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 조직정체성 불일치와 조직 동일시는 조직변화의 불확실성과 변화지향 조직시민행동의 관계를 이중 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 조직변화와 조직시민행동의 관계를 조직과 구성원 간의 연결고리인 정체성이 변화하는 인지적 과정에서 접근했다는 점에서 의미를 가진다.On the premise that organizational change implies organizational identity change, this study aims to examine change in the relationship between organization and it’s members. Social identity theory rooted in social psychology was utilized in order to investigate this relationship. Ongoing transformation and reproduction of organizational identity lead to different behaviors of organizational member as meanings and contents of the organizational identity have to be reestablished. Moreover, due to the constant change, relationship between organization and it’s members has to be redefined. Specifically, this study investigates the impact of organizational change on perceived organizational identity incongruence which in turn affects the identification of relationship between organization and it’s members. In addition, behavioral changes will be examined. To test the research hypotheses, this study used a survey data collected from 245 employees who work in various kinds of industries. The results are as follows. First, organizational change uncertainty have positive impact on the perceived organizational identity incongruence, where as change frequency did not have significant impact on it. Second, perceived identity incongruence was negatively related to the organizational identification, while it was positively related to the neutral identification. Third, we also found that the organizational identification was positively associated with the change oriented organizational citizenship behavior, while the neutral identification was not significantly associated with that. Finally, we founded statistically significant double-mediating effects of the perceived identity incongruence and organizational identification between the characteristics of change and different types of identification. The theoretical and managerial implications of this study are also discussed.