A study of E-learning satisfaction factors on university after COVID-19 :Using the IPA methodology

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본 연구는 대학 이러닝 강의에 대한 중요도-만족도 조사를 통해 학생들의 요구에 맞는 교육 서비스를 제공하여 비대면 교육의 질 향상에 기여하는 것을 목적으로 하였다. 우선 선행연구에 입각하여 이러닝 강의, 성적 평가, 피드백, 이러닝 시스템, 상호작용, 과제 총 6가지의 품질 요인으로 분류한 뒤, 세부 품질 요인을 25가지로 분류해 설문지를 구성하였다. 이후 수도권 소재 I 대학 학생 190명을 대상으로 이러닝 강의에 대한 중요도-만족도 분석을 진행하였다. 수집된 자료를 바탕으로 학년별, 계열별, 이러닝 경험 유무별로 중요도와 만족도 점수의 차이 분석(t 검정) 및 중요도-만족도 분석(IPA)을 수행하였다. 차이 분석결과 학년별, 계열별, 이러닝 경험 유무별로 유의미한 차이는 존재하지 않았다 (p>0.05). 한편 중요도-만족도 분석결과 6가지 품질 요인 중 집중적인 개선 노력이 필요한 요소로는 이러닝 시스템 1개, 피드백 2개, 상호작용 1개, 과제 1개, 이러닝 강의 2개가 도출되었다. 이에 대한 구체적인 항목으로는‘시스템 신뢰도’,‘피드백의 신속성’, ‘피드백 시스템 구축’, ‘교수-학생 간 상호작용’, ‘과제의 양’, ‘정확한 목표 제시’, ‘내용의 정확성’이 제시되었다. 본 연구는 기존 연구들에서 다루지 않았던 이러닝 경험 유무 특성을 추가하여 연구를 진행하였다는 점에서 시사하는 바가 크며, COVID-19 상황에 맞는 이러닝 교육 환경을 구축하는데 기여할 수 있을 것으로 사료된다.The purpose of this study was to contribute to improving the quality of e-learning service by providing educational services appropriate to the students needs based on the students satisfaction survey. For this purpose, The questionnaire composed of 6 quality factors and 25 detailed quality factors was developed to measure the students’satisfaction, then the survey of 190 I-university students was conducted. t-test and IPA were performed according to the students’grade, college majors, experience of e-learning. The differences between importance and satisfaction of the every factors were not statistically meaningful by the grade, college majors, experience of e-learning. According to IPA, 1 items from system, 2 from feedback, 1 from interaction, 1 from task, 2 from e-learning lecture were need to be improved intensively. To put in concretly, They were system reliability , fastness of feedback , building a feedback system , professor-student interaction , amount of task , exposing exact goals , accuracy of content . This study is significant in that the study was conducted by adding experience of e-learning which is not studied in existing study. This study is thought to be able to contribute to the establishment of an e-learning service which is suitable with the situation of COVID-19.