Abstract
Amaç: Turizm sektörünün insan odaklı yapısı gereği turistlerin tatil deneyimleri doğrudan misafirin davranışlarına yansımaktadır. Bu noktada turistler gerek sosyal medyada gerekse doğrudan iletişim kurdukları kişilere deneyimlerini aktarmasından dolayı otel işletmeleri açısından önemli bir pazarlama aracı olarak kullanılabilmektedir. Bu yaklaşımın otel işletmeleri tarafından ne ölçüde kullanabildiğini belirlemeye yönelik yapılan bu araştırmada turistlerin tatil deneyiminin otellerin pazarlama yaklaşımlarına etkisini araştırmak amaçlanmıştır. Bu amaçla beraber turistlerin tatil deneyimlerini ne derece ve hangi sitelerde paylaştıklarını araştırmak bir başka amaç olarak olarak ele alınmıştır. Yöntem: Araştırma amacına bağlı olarak olgubilim deseninde nitel bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın çalışma grubu Antalya Belek Turizm Bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı bir otel işletmesinde konaklayan 41 misafirden oluşmaktadır. Veriler araştırmacılar tarafından geliştirilen yarı yapılandırılmış görüşme formu aracılığı ile elde edilmiştir. Elde edilen veriler içerik analizi yoluyla çözümlenmiştir. Bulgular: Araştırmada; turistlerin internet sitesindeki otel yorumlarını okudukları ancak büyük bir kısmının yorum yazmaktan kaçındıkları bulgulanmıştır. Katılımcıların misafir ilişkileri personeli tarafından yorum ve puan sayfalarına yönlendirildikleri taktirde yorum yazdıkları belirtilmiştir. Katılımcıların daha çok Etstur, Tripadvisor, Otelpuan, Booking.com gibi siteleri takip ettikleri görülmüştür. Araştırmada tatil sırasında olumsuz bir tecrübe yaşadıklarında öncelikle yetkili kişilerle veya misafir ilişkileri departmanı ile görüşerek sorunu halletmeye çalıştıkları bulgulanmıştır. Tartışma: Araştırmada internet sitelerinde yazılan yorumların ne derece doğru olduğuna yönelik tartışma yapılmıştır. Katılımcıların yorumlarının internette yazılanlarla karşılaştırıldığına yönelik tartışma da yapılmıştır. Ayrıca katılımcıların site yorumlarına ve tatil deneyiminlerine ilişkin yaptıkları değerlendirmeler tartışılmıştır.
Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callMore From: Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
