A gestão de mudanças em projetos de transformação digital: estudo de caso em uma organização financeira

Abstract

Os grandes avanços tecnológicos dos últimos anos estão revolucionando hábitos e comportamentos da sociedade com novos produtos e serviços baseados em tecnologias digitais. Para se adaptar a essa nova realidade, organizações tradicionais estão precisando adequar seus processos e produtos rapidamente. No entanto essa transformação exige uma mudança cultural, que envolve novas formas de pensar e trabalhar, e mudanças disruptivas sempre enfrentam muita resistência em todas as camadas da organização. Diante desse contexto, o objetivo deste artigo consistiu em investigar como práticas de Gestão de Mudanças, adotadas por uma instituição financeira em seu projeto de Transformação Digital, contribuem para reduzir a resistência e facilitar a adoção de novos processos e comportamentos. O procedimento metodológico utilizado abrangeu uma pesquisa qualitativa por meio de estudo de caso único. A organização estudada foi uma empresa financeira multinacional, que deu início a um projeto de Transformação Digital em 2013, em âmbito global, e, em 2017, em sua filial no Brasil. A coleta de dados foi realizada mediante entrevistas semiestruturadas, complementadas por documentos públicos e pela vasta documentação disponibilizada pela empresa. A partir dos resultados restou evidente o quanto práticas de Gestão de Mudanças são pertinentes nos projetos de Transformação Digital. Os processos e resultados reportados contribuem para a literatura sobre o tema, ao trazer uma abordagem sobre o lado humano da Transformação Digital, podendo, também, auxiliar organizações que estejam conduzindo processos semelhantes na adoção de práticas efetivas para redução da resistência.