Abstract
هدفت الدراسة إلى قياس تأثير أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المُتمثلة؛ بسهولة الاستخدام والاستجابة والأمان وتوفير الوقت، على أداء البنك الإسلامي الأردني والمُعبر عنهُ من خلال الأداء المالي والحصة السوقية، ولتحقيق أهداف الدراسة؛ فقد تمَّ استخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي؛ من خلال تصميم استبانة وُزعت على عينة عشوائية من مجتمع الدراسة المُتمثل بعملاء البنك الإسلامي الأردني، وبواقع (350) استبانة، استُرد منها (343) استبانة صالحة لأغراض التحليل الإحصائي وكان الصالح منها للتحليل (338)؛ أي ما نسبته (96.5%)، واستخدمت الدراسة برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) مُعتمداً على المتوسطات الحسابية والانحدار البسيط والمتعدد في اختبار فرضيات الدراسة. وتَوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المتمثلة بسهولة الاستخدام والاستجابة والأمان وتوفير الوقت في الأداء المالي، بينما يُوجد أثر إيجابي لبُعدي سهولة الاستخدام والأمان في الحصة السوقية، بينما يُوجد أثر لبُعدي الاستجابة وتوفير الوقت في الحصة السوقية للبنك الإسلامي الأردني. كما وأوصت الدراسة بتحسين كفاءة الخدمة وتقليل الزمن المستغرق في إتمام العمليات المصرفية الإلكترونية، سواء أكان ذلك من خلال تحسين أداء النظام أو تبسيط العمليات.
Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
