라이프스타일 요인에 따른 세부집단별 특성분석 - 항공서비스에 대한 함의 -

Abstract

본 연구는 항공서비스가 빠르고 다양하게 변화하는 소비자들의 요구를 충족시키기 위해서는 라이프스타일 유형별로 군집화하여 세분화된 군집의 특징을 파악하여 군집별 맞춤형 항공서비스를 개발 및 제공해야 하는 필요성을 제시하고자 하였다. 이를 위해 이론적 고찰을 바탕으로 설문 문항을 작성하고 데이터를 수집하였으며, 요인분석과 신뢰도분석을 실시하여 측정변수의 타당성을 확보하였다. 라이프스타일 요인분석 결과 외모지향, 사교지향, 가족지향, ‘브랜드/과시지향, 여가지향, 목표지향, 사회지향의 7개 요인으로 구분되었고, 도출된 요인을 가지고 군집분석을 실시한 결과 4군집으로 나뉘어졌다. 라이프스타일에 따라 세분화된 군집 간의 차이를 파악하기 위해 일원분산분석을 실시하였고, 세분화된 군집별로 유의한 차이가 나는 것을 확인할 수 있었다. 군집별 라이프스타일 속성은 각 군집에서 평균값이 높은 양수를 가진 요인을 선택하였고, 이를 토대로 각 군집별 특징을 확인할 수 있다. 군집1은 삶에서 다양한 문화생활을 즐기는 것을 좋아하고, 인간관계를 중요하게 하며, 군집2는 공동체 의식이 강하며 인간관계를 중요하게 생각하는 성향이라 할 수 있다. 군집3은 여러 사람과 어울리는 것을 좋아하고 가족과 보내는 시간을 중요하게 생각하며, 군집4는 삶에서 지향하는 바가 뚜렷하며 남들에게 보이는 것을 중요하게 생각하는 성향이라 할 수 있다. 따라서 라이프스타일에 따른 세분화된 각 군집별로 중요하다고 여기는 속성을 파악함으로써 라이프스타일에 따른 시장세분화가 실무적으로 유용하게 쓰일 수 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 소비자들이 항공서비스를 이용할 때 세분화된 군집별로 고객관리 측면에서 중요하게 다뤄져야 할 영역을 파악할 수 있었으며, 라이프스타일에 따른 세분화 된 군집에 대한 속성 정보는 점점 다양해지고 증가하는 항공서비스 이용자의 욕구가 충족될 수 있는 효과적인 마케팅전략 수립과 고객 만족을 달성할 방안 마련에 많은 도움을 줄 수 있을 것으로 판단된다.