影響知識管理系統採用之因素研究 : 從科技、個人、與組織的全面性觀點探討

Abstract

廿一世紀是知識經濟的時代，知識取代土地、勞力與資本，成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。知識管理系統是知識管理工具，可以協助企業對知識此種無形資產做有效管理，也可以讓企業內的員工透過系統平台共同分享與創新知識，厚植企業智慧資本，幫助企業創造永續競爭力。 本研究以DeLone and McLean (2003) 資訊系統成功模式 (IS Success Model) 理論為基礎，透過整理過去有關資訊科技系統導入成功相關文獻，歸納出影響資訊系統使用意願之相關因素，提出整合具備「科技因素」、「組織因素」和「個人因素」三個影響層面模型，據以探討組織內部成員對知識管理系統使用意願影響因素。 本研究以問卷調查法進行資料的蒐集，並使用結構方程模式 (SEM) 檢驗本研究模型與相關假說。研究對象為國營事業單位中的T公司員工。總計發放了600份問卷，回收有效問卷295份，經過實證分析結果發現: 一、從科技因素的觀點來探討，可得到「資訊品質」、「系統品質」和「服務品質」對「使用者滿意度」會產生正向影響。而「資訊品質」和「系統品質」對「使用意願」會產生正向影響。 二、從組織因素的觀點來探討，可得到「高階主管支持」、「組織激勵」會正向影響「使用意願」。 三、從個人因素的觀點來探討，可得到「電腦自我效能」對「使用意願」不會產生正向關係。 最後，根據研究結果提出實務面建議，作為企業在推動知識管理系統過程中改進參酌之用。