공유경제 서비스의 성공요인에 관한 실증 연구

Abstract

금융위기 이후 경제성장의 정체, 친환경 트렌드의 부상, 스마트폰의 대중화를 배경으로 등장한 공유경제는 불필요한 소비를 줄이고 자원 활용도를 높여 초연결 시대, 소비자 효용 증대 측면에서 주목받고 있다. 따라서 본 연구는 공유경제 서비스의 성공을 서비스 수용 후 지속적 사용으로 규정하고 서비스 이용 경험에서 지속 이용에 영향을 미치는 요인과 그 요인 간 인과적 관계를 실증적으로 검증하였다. 연구결과, 지각된 가치와 네트워크 외부성은 신뢰 및 만족에 모두 유의한 영향을 미치고, 지각된 위험은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 신뢰는 만족과 지속이용의도에 모두 유의한 영향을 미치고, 만족 또한 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 지각된 가치와 위험, 그리고 네트워크 외부성은 신뢰와 만족을 매개하여 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 최근 그 중요성이 강조되고 있는 공유경제 서비스의 성공 요인과 요인 간 구조적 관계를 확인함으로써 불확실한 경영환경 속에서 공유경제 서비스의 경쟁력을 제고 할 수 있는 계기를 제공하고자 한다. Since financial crisis, sharing economy emerged as a result of economic stagnation, emerging environmental-friendly trend and increasing smartphone penetration, which led to reducing unnecessary consumption and increasing the practical usage of resources. This indicates the possibility that the sharing economy service will develop in this hyperconnectivity era in terms of increasing consumer utility. In this study, the author, therefore, empirically analyzed the factors that affect the continuous usage from the experience of service use and the causal relationship between the factors by regulating the success of sharing economy service as the continuous use after the acceptance of service. The findings demonstrated that the perceived value and network externality had a significant effect on both trust and satisfaction, and the perceived risk had a significant effect on trust. In addition, trust affected both satisfaction and continuous use intention significantly, and satisfaction also had a significant effect on continuous use intention. And the perceived value and risk, and network externality mediated trust and satisfaction, thereby having a significant effect on continuous use intention. Through this research, the author intends to provide an opportunity to enhance the competitiveness of sharing economy service under an uncertain business environment by way of identifying the success factors of the sharing economy service whose important is growing in recently years and the structural relationship between these factors.