지속가능한 농촌체험마을 연구 - 방문자서비스 자체평가지표 개발을 중심으로

Abstract

현재 농촌지원 사업이 정부나 지자체 중심의 사업으로 개발되는 과정에서 유사한 성격의 농촌체험마을이 나타나고 있으며, 농촌체험마을 자체적으로 지속발전을 위한 노력이 필요한 시점이다. 즉, 문제점을 해결하고 각 체험마을별 보완해야 할 사항들을 되돌아 볼 수 있는 방법을 제시가 필요한 것이다. 이를 위해서 방문객의 수를 극대화하고 브랜드 가치를 높일 수 있는 방안으로 서비스 자체평가시스템도입이 필요하다. 본 연구는 농촌체험마을 문제점을 스스로 해결할 수 있는 서비스 자체평가시스템 구축을 위한 사전 연구이며, 이번 연구에서는 서비스 자체평가지표를 제안하는 것이 본 연구의 목적이다. 이론적 고찰에서는 농촌사업 평가지표 개발관련 연구 동향, 고객 여정 맵과 터치포인트(Touch-Point)에 관한 조사를 통해 실증연구를 위한 방향을 제시한다. 그리고 실증연구에서는 여정에 따른 행동분석 및 서비스평가지표를 추출하고 선행연구에서의 서비스 평가지표를 추출하여 두개의 평가지표비교 분석을 통해 최종적으로 농촌 체험마을 서비스 자체평가 지표를 개발한다. 그 결과 행동분석에 따른 서비스 평가지표가 구체적으로 나타남을 알 수 있었으며, 선행연구에서의 서비스 평가지표는 농촌사업 위주의 평가지표 개발에 중점을 두고 있었으므로, 서비스 분야의 세분화가 되지 않았음을 알 수 있었다. 결론에서는 연구결과를 종합하여 서비스 자체평가지표를 제안하였다. 그리고 연구과정에서 고객여정 맵을 활용한 평가지표와 전문가 자문을 통한 종합 평가지표를 제시하였으며, 이 과정에서 평가지표별 중요도의 차이가 있을 것으로 추론할 수 있었다. 향후 연구에서는 자체평가지표를 토대로 가중치 적용을 위한 후속 연구를 진행하고자 한다.