요양보호사의 직무스트레스와 서비스 질의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과

Abstract

본 연구는 요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향에서 긍정심리자본의 조절효과를 분석하여 서비스 질 향상을 위한 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산시 소재 장기요양기관에서 근무하고 있는 요양보호대상 200명을 대상으로 설문조사를 실시한 후 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 긍정심리자본의 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 하지만 직무스트레스는 부적인 영향을, 긍정심리자본은 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 결과를 바탕으로 직무스트레스를 위해서는 처우개선이 필요하며, 긍정심리자본을 위해서는 교육 및 상담이 필요하다. 또한 요양보호사의 서비스 질 향상을 위해 심리적 요인과의 관계 연구를 후속연구를 제안한다.