골프장 내부마케팅이 서비스몰입 및 조직신뢰에 미치는 영향

Abstract

[목적] 국내골프장에서 제공하는 내부마케팅 요인과 관련하여 종사원들이 자각하는 내부마케팅이 서비스몰입 및 조 직신뢰에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 분석을 규명하는데, 그 목적이 있다. [방법] 본 연구의 목적달성을 위해 서 울, 경기에 있는 골프장 15군데의 종사원을 대상으로 골프장 내부마케팅이 서비스몰입 및 조직신뢰에 긍정적인 영향 관계가 있을 것이라는 가정 하에 연구 모형을 설정하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 첫째, 국내골프장 내부마 케팅은 서비스가치의 하위요인인 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 권한위임에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 둘째, 국내골프장 내부마케팅은 직무몰입의 하위요인인 내부커뮤니케이션, 권한위임에 유위한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 셋째, 국내골프장 내부마케팅은 조직신뢰의 하위요인인 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 연구결과를 통하여 골프장 종사원들의 만족은 골프장 경영의 매출과 도 직결되기 때문에 무엇보다 내부마케팅을 통하여 종사원들이 무엇을 원하고 발전해 나가야 하는지에 대한 내부마 케팅에 많은 노력을 기울어야할 것이라 사료된다.